ارائه روشی آماری برای ارزیابی عملکرد سازمان ها از دید فناوری اطلاعات به همراه یک مطالعه موردی

یکی از چالش های امروزه سازمان ها با توجه به سرعت و حجم بالای اطلاعات و همچنین ارتقاء فناوری، استفاده بهینه از امکانات موجود می باشد؛ به عبارت دیگر مساله اصلی آن است که سازمان ها چگونه قادر خواهند بود از منابع انسانی و تجهیزات فناوری اطلاعات، به عنوان عوامل تاثیرگذار در فرآیند توسعه، بهترین حالت را از لحاظ سودآوری بدست آورده و آینده درخشانی را برای خود به ارمغان آورند. ارزیابی عملکرد سازمان ها از دید فناوری اطلاعات ضمن نیل به این اهداف، امکان نحوه اثربخشی سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان را برای مدیران سازمان فراهم می سازد. این تحقیق با هدف بررسی نحوه تاثیرگذاری فناوری اطلاعات بر عملکرد یک سازمان، علاوه بر بررسی تازه ترین رویکردهای ارزیابی عملکرد سازمان ها از دید فناوری اطلاعات به معرفی مدل های -پیشنهادی با استفاده از مدل رگرسیون خطی چندگانه می پردازد. در مدل اول دقت ارائه خدمات بانکی به عنوان متغیر وابسته و شاخص های فناوری اطلاعات به عنوان متغیرهای مستقل مورد مطالعه قرار می گیرند. در مدل نهایی پیشنهادی رضایت خدمات گیرندگان به عنوان متغیر وابسته و دقت و سرعت ارائه خدمات بانکی به عنوان متغیرهای مستقل مورد بررسی واقع می شوند. به منظور ارزیابی رویکرد، داده های این تحقیق از خدمات گیرندگان شعبه مرکزی بانک قرض الحسنه مهر ایران در فروردین ماه سال 1389، جمع آوری گردیده است. نتایج این بررسی، ارائه مدلی بر اساس رگرسیون خطی چندگانه برای مشخص نمودن نحوه تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد آن سازمان می باشد. کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد سازمان، فناوری اطلاعات، مدل رگرسیون خطی چندگانه